Polityka zwrotów i przewodnik
Przeglądaj nożyczki do włosów
Rozumiemy wyzwania związane z zakupem profesjonalnych narzędzi online bez ich fizycznego sprawdzenia. Dlatego oferujemy kompleksową usługę. 30-dniowa polityka zwrotów i wymian w przypadku zmiany zdania po dacie dostawy.
Szybkie podsumowanie
- 30-dniowe okno zwrotu od daty dostawy (w celu rozpoczęcia procedury zwrotu należy skontaktować się z nami w tym terminie).
- Klient płaci za przesyłkę zwrotną do naszego magazynu w Brisbane.
- Obowiązują opłaty za uzupełnienie zapasów w zależności od stanu: 0% (nienaruszony/nieotwierany), 15% (doskonały/przetestowany), 30% + 50 USD (dobry/lekko używany). Szczegóły poniżej.
- Wymagany numer RMA Przed wysłaniem zwrotu należy wysłać wiadomość e-mail na adres support@japanscissors.com.au.
- Oryginalne opakowanie i wszystkie wymagane akcesoria.
- Po 30 dniach: Zwroty z powodu zmiany decyzji nie są akceptowane (w przypadku wad może obowiązywać gwarancja).
✂️ Zanim zwrócisz: Czy produkt jest naprawdę wadliwy?
70% „wadliwych” nożyczek wymaga jedynie 2-minutowej regulacji naprężenia. Większość nowych nożyczek od producentów wymaga niewielkiej regulacji przed pierwszym użyciem.
Typowe oznaki, że nożyczki wymagają regulacji (NIE wady):
- Odpychanie lub ciągnięcie włosów zamiast ich czystego przycinania
- Włosy zwijają się między ostrzami podczas próby cięcia
- Ostrza wydają się zbyt luźne lub zbyt ciasne
- Nie zamyka się całkowicie lub otwiera się zbyt łatwo
- Nierówne cięcie lub włosy zsuwające się z ostrzy
Odpowiedzialność za koszty zwrotu
Koszt wysyłki zwrotnej
Klient ponosi wszelkie koszty związane z przesyłką zwrotną. Nie oferujemy przedpłaconych etykiet zwrotnych ani nie pokrywamy kosztów wysyłki zwrotnej. Musisz zorganizować i opłacić wysyłkę zwrotną na nasz wskazany adres zwrotny w Brisbane w stanie Queensland.
Opłaty za uzupełnienie zapasów i obsługę
Profesjonalne nożyczki wymagają dokładnej kontroli, czyszczenia i sterylizacji po zwrocie. Opłata za ponowne przyjęcie zostanie potrącona ze zwrotu lub bonu podarunkowego w przypadku wszystkich zwrotów z powodu zmiany zdania, w zależności od stanu:
| Stan | Definicja | Opłata |
|---|---|---|
| Dziewiczy | Całkowicie nieużywany. Oryginalne opakowanie jest zapieczętowane i nienaruszone. W zestawie wszystkie akcesoria. | 0% |
| Doskonały (przetestowany) | Otwarte, ale jedynie minimalnie przetestowane pod kątem dopasowania/napięcia (np. 1-2 próby na czystych włosach). Brak widocznych śladów użytkowania. Wymaga lekkiej sterylizacji. W zestawie wszystkie oryginalne opakowania i akcesoria. | 15% |
| Dobry (lekko używany) | Nosi ślady lekkiego użytkowania (np. kilka strzyżeń). Wymaga gruntownego czyszczenia, sterylizacji i profesjonalnej kontroli. Drobne niedoskonałości kosmetyczne lub brak zbędnych akcesoriów (np. butelki z olejem). | 30% + 50 USD opłaty za usługę |
| Gorszący | Intensywne użytkowanie, uszkodzenia, modyfikacje, korozja lub brak niezbędnych komponentów. Patrz sekcja „Zwroty mogą zostać odrzucone” poniżej. | Zwrot odrzucony |
Opłaty te pomagają nam zapewnić, że wszystkie produkty spełniają profesjonalne standardy higieny i mogą być odsprzedawane, gdy jest to właściwe.
Proces zwrotów (krok po kroku)
- Skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni: Email wsparcie@japanscissors.com.au z numerem zamówienia. Określ, czy chcesz zwrotu pieniędzy, bonu podarunkowego czy wymiany.
- Otrzymaj autoryzację RMA: Nasz zespół nada numer RMA i zweryfikuje kwalifikowalność. Możemy poprosić o zdjęcia (ostrzy zamkniętych i otwartych) oraz opakowanie.
- Uzyskaj adres zwrotny: Po zatwierdzeniu podamy adres zwrotny do wysyłki w Brisbane w stanie Queensland.
- Odesłanie produktu: Zapakuj bezpiecznie CAŁĄ oryginalną zawartość, opakowanie i akcesoria. Dołącz numer RMA do paczki. Klient pokrywa koszty wysyłki.
- Kontrola: Oceniamy stan produktu, kompletność opakowania i całą zawartość w momencie odbioru.
- Rozkład: Zwroty na oryginalną metodę płatności lub zwroty w formie bonów upominkowych/wymiany realizowane są w ciągu 5–7 dni roboczych od daty sprawdzenia.
Wymagania kwalifikacyjne
| Wymaganie | Szczegóły |
|---|---|
| Ramy czasowe | Skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni od daty dostawy podanej na śledzeniu |
| Autoryzacja | Przed wysłaniem zwrotu należy uzyskać numer RMA |
| Stan | Czyste, nieuszkodzone, nieużywane lub lekko używane (patrz definicje stanu powyżej) |
| Opakowania | Wszystkie oryginalne opakowania marki muszą być nienaruszone i dołączone |
| Spis treści | Wszystkie akcesoria, instrukcje i dokumentacja muszą zostać zwrócone |
| Wysyłka | Klient pokrywa wszystkie koszty wysyłki zwrotnej |
| Adres | Brisbane, Queensland (za zgodą) |
⚠️ Zwroty mogą zostać odrzucone (stan nieakceptowalny)
Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu, nawet w ciągu 30 dni, jeśli produkt jest w nieakceptowalnym stanie. Dotyczy to między innymi:
- Użytek komercyjny/intensywny: Dowód, że produkt był intensywnie użytkowany lub wykorzystywany w celach profesjonalnych/komercyjnych, wykraczających poza testy świetlne.
- Uszkodzić: Wgniecenia, rysy, zadrapania lub stępianie ostrzy na skutek upuszczenia, uderzenia, niewłaściwego użytkowania (np. cięcia niewłaściwych materiałów) lub niewłaściwego przechowywania.
- Modyfikacja: Produkt został naostrzony, zmodyfikowany, grawerowany lub układ napinający został nieprawidłowo zmieniony.
- Korozja/Uszkodzenia chemiczne: Rdza, plamy lub uszkodzenia powstałe na skutek narażenia na działanie silnych środków chemicznych (np. niewłaściwych roztworów sterylizujących).
- Brakujące niezbędne komponenty: Brak oryginalnego opakowania, klucza napinającego lub osłon ostrzy.
- Produkt jest brudny, poplamiony lub wymaga gruntownego czyszczenia lub renowacji wykraczającej poza nasze standardowe usługi.
- Minął 30-dniowy termin na kontakt.
- Przed wysyłką nie uzyskano autoryzacji zwrotu (numeru RMA).
W przypadku odrzucenia: Zatrzymamy produkt (bez zwrotu pieniędzy) lub zwrócimy go na Twój koszt (do wyboru). Wszelkie oceny stanu, opłaty za ponowne przyjęcie towaru i decyzje o zwrocie są ostateczne i pozostają w naszej gestii. Klient jest odpowiedzialny za zapewnienie zwrotu produktów w akceptowalnym stanie.
⚙️ Typowe problemy, które NIE są wadami
Są to normalne zjawiska, które można łatwo naprawić, wykonując proste czynności:
| Kwestia | Rozwiązanie |
|---|---|
| Nożyczki wydają się luźne lub chwiejne | Dokręć śrubę napinającą zgodnie z ruchem wskazówek zegara |
| Nożyczki wydają się ciasne lub sztywne | Poluzuj śrubę napinającą lub nałóż olej do nożyczek |
| Nierównomierne cięcie, spychanie włosów | Wyreguluj napięcie i sprawdź ustawienie ostrza |
| Ostrza nie zamykają się całkowicie | Stopniowo dokręcaj śrubę napinającą |
| Włosy układają się między ostrzami | Dokręć naciąg – ostrza są zbyt luźne |
📋 Ważne uwagi
- Po 30 dniach: Zwroty z powodu zmiany decyzji NIE są akceptowane. Informacje o wadach fabrycznych znajdują się poniżej.
- Ubezpieczenie przesyłki: Opłaty za ubezpieczenie przesyłki i inne opłaty ubezpieczeniowe nie podlegają zwrotowi po nadaniu przesyłki (usługa jest realizowana w momencie wysyłki).
- Zwroty międzynarodowe: Klienci spoza Australii mogą skorzystać z pomocy naszego zespołu obsługi klienta, który udzieli wskazówek dotyczących procedur zwrotu.
- Wymagana autoryzacja zwrotu: Przed wysłaniem zwrotu należy uzyskać numer RMA. Aby uzyskać autoryzację, skontaktuj się z support@japanscissors.com.au.
- Odpowiedzialność klienta: Obowiązkiem klienta jest upewnienie się, że produkty zostaną zwrócone w stanie nienaruszonym, wraz ze wszystkimi oryginalnymi elementami i opakowaniem.
Zakres gwarancji na wady produktu
Zwrotu z powodu zmiany zdania można dokonać wyłącznie w ciągu 30 dni. Jeśli jednak Twój produkt ma wadę fabryczną lub jest uszkodzony, możesz być objęty gwarancją niezależnie od tego, kiedy wystąpił problem.
| Typ | Ramy czasowe | Okładki | Opłaty |
|---|---|---|---|
| Zmiana zdania | W ciągu 30 dni od dostawy | Niezadowolenie klienta, zły rozmiar, zmiana zdania | Klient płaci za wysyłkę + opłaty za uzupełnienie zapasów/usługę (0-30%+) |
| Gwarancja/Wada | Powyżej 30 dni (okres gwarancji różni się w zależności od producenta) | Wady produkcyjne, wadliwe produkty, wady materiałowe | Brak opłaty za ponowne przyjęcie towaru w przypadku potwierdzenia wady |
Nieobjęte gwarancją: Normalne zużycie, niewłaściwe użytkowanie, nieprzestrzeganie instrukcji producenta, uszkodzenia chemiczne, nieprawidłowa konserwacja, uszkodzenia spowodowane niewłaściwym ostrzeniem lub uszkodzenie ostrza/regulatora naprężenia spowodowane niewłaściwym użytkowaniem.
Australijskie prawo konsumenckie: Żadne z postanowień niniejszej polityki nie ogranicza Twoich praw wynikających z australijskiego prawa konsumenckiego. Nasze towary objęte są gwarancjami, których nie można wyłączyć na mocy ustawy ACL. Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź stronę stronie ACCC.
W przypadku roszczeń gwarancyjnych: Skontaktuj się z nami na wsparcie@japanscissors.com.au ze zdjęciami i szczegółowym opisem usterki.
Kontakt i wsparcie
Masz pytania dotyczące naszej polityki zwrotów, potrzebujesz pomocy przy dokonywaniu zwrotu lub nie jesteś pewien, czy Twoja sytuacja kwalifikuje się jako zmiana zdania lub problem objęty gwarancją?
- E-mail: wsparcie@japanscissors.com.au
- Magazyn zwrotów: Brisbane, Queensland (konkretny adres podany po autoryzacji zwrotu)